Política de envío

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través del sitio web ANTARA – Handmade with Soul, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Por el momento no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de envío, esta política será actualizada.

2. Preparación del pedido

Todos nuestros productos son velas artesanales elaboradas a mano, por lo que cada pedido requiere un tiempo de preparación.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

En periodos de alta demanda o en caso de productos personalizados, este plazo puede ampliarse. En ese caso, el cliente será informado previamente.

3. Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es:

España peninsular: 2 – 5 días laborables.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o festivos.

En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que se haya acordado expresamente un plazo distinto con el cliente.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran de forma desglosada durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El coste del envío puede variar en función del destino y del peso del pedido.

5. Empresa de transporte

Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío y, cuando sea posible, un número de seguimiento para poder consultar el estado del pedido.

6. Entrega del pedido

Se considerará que el pedido ha sido entregado en el momento en que el cliente, o un tercero autorizado por él, reciba el paquete en la dirección indicada durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transferirá al cliente en el momento en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

7. Incidencias o productos dañados

Si el pedido llega dañado o en mal estado, se recomienda contactar con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Este plazo es orientativo y no limita los derechos legales del consumidor conforme a la legislación vigente.

8. Ausencia en el momento de la entrega

Si el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, la empresa de transporte aplicará su procedimiento habitual, que puede incluir:

un nuevo intento de entrega
la entrega en un punto de recogida cercano

En algunos casos, los costes derivados de un segundo envío podrán ser asumidos por el cliente.

9. Legislación aplicable

La presente Política de Envíos se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.