Política de reembolso

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar:

  • sin usar

  • en las mismas condiciones en las que lo recibiste

  • con sus etiquetas (si las hubiera)

  • en su embalaje original

También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

hola@antarawithsoul.com

Una vez aceptada la devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

ANTARA
C/ San Cristóbal nº8
Xàtiva, Valencia, España

Los gastos de envío de la primera devolución son gratuitos. Las siguientes devoluciones corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto esté defectuoso, dañado o se haya producido un error en el envío.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en hola@antarawithsoul.com para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Artículos que no se pueden devolver

No se aceptan devoluciones de:

  • productos personalizados o hechos a medida

  • artículos que hayan sido usados o dañados después de la entrega

Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, puedes escribirnos a hola@antarawithsoul.com

Artículos en oferta y tarjetas regalo

Las tarjetas regalo no pueden devolverse ni reembolsarse.

Los artículos en oferta pueden devolverse dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, siempre que cumplan las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es realizar una devolución del producto original y efectuar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aceptada.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.

El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), haya recibido los bienes.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión enviando un correo electrónico a:  hola@antarawithsoul.com

El artículo deberá devolverse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.

Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

Puedes utilizar este modelo si deseas ejercer tu derecho de desistimiento:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Pedido nº:
Producto:
Fecha de recepción del pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso, puedes contactarnos en hola@antarawithsoul.com